Звонок по России: 8 (977) 6I2 6I 77
Звонок по России: 8 (499) 677-499-5

Программный продукт IPS On-Calls - это комплекс программ разработанный специальный для всех видов операторов связи, кабельных и телевизионных операторов телевидения, Интернет провайдеров и т.п.

Несмотря на то, что в России операторы связи работают уже не один десяток лет, но до сих пор нет ни одного комплекса автоматизации всех процессов управления для Операторов связи. А задач и проблем в данной сфере деятельности - множество!

Самая первая проблема, с которой сталкиваются все Операторы связи - это прием и обработка звонков. "Обработка" выделено потому, что это главное в данном процессе. Операторы не в состоянии помнить обо всем, знать обо всех абонентах, о его звонках, проблемах. Поэтому зачастую операторы колл-центра просто "безучастно" принимают звонки без должной обработки и принятия мер. Практически все Операторы связи страдают от не функциональности и не эффективности своего колл-центра, и крупные федеральные компании - не исключения!

Вторая проблема, после того, как приняли звонок - это обработать звонок. В колл-центре работают не роботы, а люди, поэтому "человеческий фактор" здесь имеет место быть, а именно: забывают сознательно или не сознательно, "теряют" звонок, не реагируют на звонок, не уделяют мер реакции для звонка.

Четвертая проблема. Учет и инвентаризация сети.

Пятая проблема. Одна из самых-самых насущных проблем Операторов - это учет, оценка и контроль выполнения работ монтажниками связи. Ведь от эффективности работы монтажников сети, зависит работа сети Оператора. В ISP On-Calls реализована уникальная система мониторинга, контроля и расчетов работ монтажников, кабельщиков и прочего персонала обслуживания сети.

Учет рабочего времени сотрудников колл-центра и эффективности их работы реализована в ISP On-Calls.

Седьмая проблема. Немаловажная, чем все остальные - это учет выдачи материальных ценностей, оборудования и ключей от объектов связи. Полная интеграция процесса учета интегрирована со всеми остальными данными, "кто выдавал, кто-когда-куда-зачем-почему брал, кому сдал" ключи, теперь весь этот учет не проблема!

Если в данном описании Вы видите аналогичные проблемы, которые испытывает ваша компания, то ISP On-Calls - это для Вас!


DISCLAIMER: Программный комплекс ISP On-Calls - разработан не в теории. Комлекс разрабатывается (с января, 2013) совместно с требованиями и рекомендациями нескольких крупных Интернет-провайдеров, которые используют его. Поэтому в нем не реализованы никому не нужные фичи. В этом время и до сих пор, мы заняты не рисованием красивых сайтов, а занимаемся усовершенствованием ISP On-Calls. Уверены в том, что наш продукт станет незаменимым инструментом, так как, начав использовать его, вы оцените все преимущества законченной системы от "звонков" до "зарплат". Ваши абоненты будут довольны подобным сервисом обслуживания, так как открытость, доступность и информированность - это то, чего желает получать каждый абонент, вне зависимости от того, сколько в месяц он платит.

Call-центр и обработка звонков

Полный комплекс персонифицированного приема и обработки звонков, совершение исходящих звонков/SMS, автоматическое уведомление о балансе, о тарифе, о прогнозе, уведомление о текущих неисправностях, автоматическое уведомление об окончании неисправностей, голосования.
Собственная АТСка в программе, позволяет реализовать какие угодно алгоритмы обработки звонков ваши абонентов и сотрудников.
Поддерживает логирование звонков, запись. Поддержка неограниченного числа линий, с интеллектуальный автоматическим выбором по типам направлений: город, мобильный, межгород, международный.
Уникальный алгоритм поддержки работы с телефонными номерами "8-800", который экономит деньги оператора.

Управление нарядами и выполнением заявок

Ни один Оператор связи не избавлен от технического обслуживания своей сети. И это целое искусство найти сотрудника, который может уложить в голове график нарядов, все заявки, расставить правильно приоритеты и не забыть о нюансах. Таких сотрудников к сожалению очень мало, и их число стремительно приближается к нулю. Поэтому мы позаботились и об этом. Система ведения неисправностей сети, неисправностей абонентов, составление нарядов и все-все прочие - реализована в ISP On-Calls.

Автоматическая база ведения и контроля неисправностей, как по вине оператора, так и неисправностей на стороне абонента. Отсчет времени длительности неисправности. Автоматическое уведомление абонентов при входящих звонках о том, что на их линии зарегистрирована неисправность, с указанием причины неисправности. Данный функционал снижает нагрузку на Колл-Центр до 80%, так как в период неисправностей на стороне оператора, в Колл-Центр поступают десятки звонков одновременно от абонентов, которые желают заявить о том, что у них не работает сервис или узнать почему не работает и когда заработает сервис. Также звонки регистрируются автоматически. Также автоматически абоненты уведомляются Колл-Центром о том, когда причина неисправности устранена.

Если по неисправности уже существует наряд (заявка на выполнение), то абонент также уведомляется о том, что в этот день ему назначен мастер для устранения неисправности с указанием ФИО мастера. Абонент также может автоматически связаться с мастером напрямую (номера мобильных телефонов сотрудников Колл-Центр не раскрывает). Данный функционал существенно снижает нагрузку на операторов Колл-Центра, так как многие абоненты звонят, чтобы спросить: когда будет мастера и т.п.

Как только мастер приезжает к абоненту на выполнение заявки, абонент тут же автоматически уведомляется (по телефону или SMS) о том, что к нему прибыл мастер. Как только мастер выполняет заявку (успешно или нет), абонент также уведомляется о том, что мастер уехал с его заявки, выполнив заявку или нет. Это дает возможность исключить ситуации, когда мастер (как он думает) выполнил заявку, но сервис у абонента так и не заработал. В этом случае, абонент может сам оперативно отреагировать и созвониться с оператором или напрямую с мастером, чтобы сообщить о том, что сервис у него так и не заработал несмотря на то, что мастер выполнил заявку.

Полный учет и инвентаризация оборудования сети

ISP On-Calls полностью интегрирована от "А до Я" вся система ведения складского учета, инвентарного учета оборудования, учет перемещения оборудования с адресов установки.

Система учета склада, перемещения инвентарного оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы и пр.) с адреса дома на склад и/или на другой дом. Автоматическое вписание требования инвентаризации в наряд.

Система учета выдачи ключей, с привязкой к наряду мастера и неисправности, контроль возврата ключей, автоматическое вписание выданных ключей в наряд.

"База знаний" - уникальная база, автоматически привязывающаяся к адресам установки оборудования (узлов), которая наполняются записями сотрудников, а также фотоотчетами.

Система выдачи мастерам (линейно-кабельным монтажникам) материалов в подотчет. Например, мастер получает в подотчет коробку кабеля витая пара 305 м, 100 коннекторов, кабель-каналы и пр. Как только мастер выполняет заявку, он списывает количество материалов, которое потратил на выполнение заявки. Таким образом, ведется персонифицированный учет материалов, а также контроль над использованием материалов для выполнения конкретной заявки.

Администрирование сети

Автоматизированный сбор и мониторинг IP-устройств сети Оператора, опрос сведений сетевых устройств, сбор информации о проблемах и индивидуальный мониторинг динамики "проблем" в сети. Сбор сведений о топологии сети. Визуализирование информации об коммутаторах. теперь вам не нужно иметь в штате столько много администраторов, насколько велика ваша сеть, так как один и два администратора справятся с работой одинаково эффективно хоть на 1,000 узлов доступа, хоть на 100,000 узлов доступа. При этом ISP On-Calls сам ищет и "мониторит" проблемы в сети, предупреждает о них персонал и с этими данными может справится и принять меры менее квалифицированный администратор.

Колл-Центр имеет также функционал автоматического обновления конфигураций на любых типах сетевых устройств в режиме полного обновления (например, на коммутаторов определенного типа нужно изменить конфигурацию) или обновление конфигураций "по событию" (например, при наступлении каких либо событий. Например, абонент ушел в минут или заблокирован, то на коммутаторе/маршрутизаторе необходимо, допустим поменять VLAN или заблокировать/разблокировать порт или изменить IP-MAC Port Binding).

Контроль на работой линейно-кабельных монтажников и начисление заработной платы

ISP On-Calls реализован полный набор систем учета и контроля работы мастеров, а именно:
- Автоматическая система создания нарядов для мастеров с присвоением наряду уникального номера.
- Мастер получая распечатанный наряд в день выполнения наряда, с помощью своего телефона, регистрируется в наряде (выходит на работу).
- Если мастер работает в наряде не один, а с напарником(ками), то его напарники также регистрируются (выходят на работу) в наряде.
- Время выхода на работу (регистрации в наряд), а также время ухода с работы (выхода из наряда) регистрируются по каждому мастеру.
- По приезду мастера на адрес выполнения заявки, любой мастер, зарегистрированный в наряде, должен открыть заявку (уведомить о том, что начал выполнение заявки).
- Когда мастер(а) уезжает с заявки, он должен закрыть заявку как выполненную или не выполненную. Администраторы Колл-Центра и абонент, заявка которого выполняется, автоматически получают уведомления о всех передвижениях мастеров и их работе в режиме реального времени.
- Заявка, принятая в работу, не может "потеряться", она может быть только выполнена. Таким образом, если заявка не выполняется, то она опять становится в очередь.
- Колл-Центр поддерживает классификатор работ и стоимости работ. Администраторы, закрывая заявку, устанавливают классы работ, которые выполнялись в заявке. Стоимость работ суммируется на каждого мастера по отдельности или делиться пропорционально колличеству мастеров в наряде (согласно классификатору стоимости работ).
- По окончанию расчетного периода, формируются сумма стоимости выполненных работ и количество выполненных заявок по каждому мастеру в отдельности.
- С целью повышения трудовой конкуренции среди мастеров, текущая сумма стоимости работ вносится в чек-наряд, каждый раз, когда мастер получает новый наряд.
- УНИКАЛЬНАЯ система реализована в Колл-Центр - КТУ (Коэффициент Трудового Участия). Трудовая дисциплина может четко контролироваться Колл-Центром в автоматическом режиме. А именно. Например, в наряде должны работать два мастера. Один мастер пришел на работу в 8:30 часов, а второй мастер - опоздал, зарегистрировался в наряде в 10:00 часов. Таким образом, первый мастер ждал второго 1 час 30 минут. Из-за того, что он ждал второго мастера, в текущий день они, очевидно, например, сделали меньшее число заявок или ушли позже с работы. В этом случае стоимость всех заявок, которые были сделаны в текущем наряде, автоматически будут дифференцироваться в большую сторону первому мастеру, а не поровну. Например, если мастера выполнили работу на стоимость 1200 и 1200 рублей (каждому), то КТУ пересчитает стоимость 1380 (первый мастер, который пришел вовремя) и 1020 рублей (который опоздал на 1:30 часа), соответственно. Опаздывать становится НЕ ВЫГОДНО. Более того, здесь работает принцип не кнута, а пряника. Мы не наказываем штрафом второго мастера в пользу организации, так как из-за опоздания страдает первый мастер (меньшее число заявок выполняет или задерживается на работе). Пряник - первый мастер получает "штраф" от второго мастера себе в плюс и заинтересован приезжать на работу максимально вовремя!

Предоставление абонентам услуги телефонии

ISP On-Calls поддерживает возможность опционального предоставления услуг телефонии абонентам Компании.
Звонок по России: 8 (499) 677-499-5

Все сложное с ISP On-Calls становится простым для каждого и очевидным.

Комплекс ISP On-Calls реализует полнофункциональное управление для операторов связи от "А" до "Я".

Эффективность обработки звонков с АРМ IPS On-Calls возрастает минимум в 6 раз! Попробовав хотя бы один раз ISP On-Calls, вы потом не сможете работать без нее!

Краткий алгоритм работы программы для автоматизации Интернет провайдеров и Операторов связи.
Прием и обработка звонков. Учет обращений абонентов, автоматизация уведомлений о балансе, тарифе, прогнозах. Сбор сведений об оценках голосований, для операторов обслуживающих звонок. Выявление "слабых" операторов.
План учета неисправностей, уведомления о неисправностях, составление бригад и нарядов, заявок на подключения.
Учет и инвентаризация оборудования. Учет перемещения оборудования. Учет выдачи и приема ключей и материальных ценностей.
Администрирование сети доступа. Автоматизированная конфигурация и настройки сети, сбор информации об абонентах и IP устройствах. Уникальная система поиска неисправностей в сети и их предупреждение.
Сопутствующий функционал: для работы с IP-телефонией, начисления заработной платы, вычисления КТУ для справедливой оценки работы мастеров и монтажников.
Звонок по России: 8 (499) 677-499-5

IPS On-Calls автоматизация процессов управления Операторов связи и Интернет провайдеров


















Звонок по России: 8 (499) 677-499-5

По желанию и договоренности с заказчиком ISP On-Calls, мы предлагаем:
  • Индивидуальное интегрирование с вашей биллинговой системой;
  • Индивидуальное интегрирование с телефонией (SIP), либо внедрение своей телефонии;
  • Индивидуальные персональные доработки на стадии внедрения комплекса, а также уже в процессе эксплуатации;
  • Индивидуальный алгоритм плана обработки звонков;
  • Внедрение программного продукта и обучение персонала с выездом в город к заказчику;
  • Неограниченное число клиентов (абонентов), оборудования, персонала, записей, событий.
  • Пишите нам

    isp@oncalls.ru

    Звоните нам

    8 (977) 6I2 6I 77

    Яндекс.Метрика